Rückgabe & Retour

Bei Galera-Markt ist Rückgabe einfach, transparent und schnell. Sie kaufen sorgenfrei und testen in Ruhe zu Hause. Die Rücksendung ist kostenlos, das Label kommt per E-Mail, und die Erstattung erfolgt in 2-4 Werktagen.

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Warenerhalt. Die Frist beginnt mit der Zustellung Ihres Pakets.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendelabel per E-Mail. Die Rücksendung ist kostenlos. Die Erstattung erfolgt in 2-4 Werktagen nach Wareneingang. Die Auszahlung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Fragen werden schnell beantwortet. Unser Team ist per E-Mail und Telefon erreichbar.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Warenerhalt. Maßgeblich ist das Zustelldatum des Paketdienstes. Innerhalb dieser Zeit können Artikel unkompliziert zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie die Hinweise zum Warenzustand. So läuft die Erstattung reibungslos.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung ankündigen: Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und die zu retournierenden Artikel.
2. Rücksendelabel anfordern: Sie erhalten ein vorfrankiertes Label per E-Mail. Drucken Sie das Label aus.
3. Paket vorbereiten: Legen Sie die Ware sicher in den Karton. Fügen Sie optional den Lieferschein bei.
4. Label aufkleben: Kleben Sie das Label gut sichtbar auf das Paket. Entfernen oder überkleben Sie alte Versandaufkleber.
5. Abgabe: Geben Sie das Paket bei der Post oder an einer Paketstation ab. Fertig!

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, sobald die Retoure im Lager verbucht ist. Danach startet die Erstattung.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Galera-Markt trägt die Rücksendekosten vollständig.

Nutzen Sie bitte immer das bereitgestellte, vorfrankierte Label. So ist die Sendung korrekt adressiert und versichert.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt 2-4 Werktage nach Wareneingang. Die Auszahlung erfolgt automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Bei Kreditkarte erfolgt eine Gutschrift auf Ihre Karte. Bei PayPal erfolgt die Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Bei Vorkasse überweisen wir auf Ihr Bankkonto.

Die Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters kann zusätzlich ein bis zwei Tage dauern. Über den Stand informieren wir per E-Mail.

Zustand der Ware

Artikel sollten unbenutzt und unbeschädigt sein. Alle Etiketten und Anhänger sollen vorhanden sein.

Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Das ist hilfreich, aber nicht zwingend. Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder kurzes Auspacken sind in Ordnung.

Bitte verpacken Sie empfindliche Artikel transportsicher. So verhindern Sie Transportschäden.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Für einige Artikelarten ist eine Rückgabe eingeschränkt oder ausgeschlossen. Die folgenden Ausnahmen gelten:

• Hygieneartikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht rückgabefähig sind, sobald entsiegelt.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte mit kundenspezifischer Gravur, Maßanfertigung oder Sonderkonfiguration.
• Verderbliche Waren, deren Haltbarkeit schnell überschritten werden kann.

Diese Ausnahmen gelten nur, wenn die Ware entsprechend beschaffen oder eindeutig personalisiert ist. Für alle anderen Artikel gilt die reguläre Rückgabe.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

Finesight GmbH
Schanzenstraße 96
40549 Düsseldorf

Wichtig: Fordern Sie vorab das vorfrankierte Label unter [email protected] an. So stellen Sie die korrekte Zuordnung sicher.

Kontakt

Unser Team hilft gerne weiter. Kontaktieren Sie uns bei allen Fragen zur Rückgabe.

E-Mail: [email protected]
Telefon: +0211 4686512

Tipps für eine schnelle Abwicklung

Legen Sie die Bestellnummer ins Paket. Das beschleunigt die Zuordnung. Verkleben Sie das Paket sorgfältig.

Nutzen Sie das mitgelieferte Zubehör, wenn vorhanden. So bleibt das Set vollständig. Bewahren Sie die Abgabequittung der Post auf.

Häufige Fragen

Wann beginnt die 30-Tage-Frist?
Die Frist startet am Tag der Zustellung. Das Zustelldatum steht in der Sendungsverfolgung.

Muss die Originalverpackung genutzt werden?
Die Originalverpackung ist hilfreich, aber nicht erforderlich. Wichtig ist eine sichere Verpackung.

Wie erhalte ich mein Rücksendelabel?
Schreiben Sie an [email protected]. Das vorfrankierte Label kommt per E-Mail.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Das dauert 2-4 Werktage nach Wareneingang.

Kann ich mehrere Artikel gemeinsam retournieren?
Ja, sofern sie aus derselben Bestellung stammen. Bitte führen Sie alle Artikel in der E-Mail auf.

Transparenz und Fairness

Galera-Markt steht für eine faire und kundenfreundliche Abwicklung. Die Rücksendung ist einfach, kostenlos und schnell.

Wir prüfen jede Retoure zügig und sorgfältig. So erhalten Sie Ihre Erstattung ohne Umwege.

Rechtlicher Hinweis

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 30 Tage. Details finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung. Die Informationen auf dieser Seite erläutern den praktischen Ablauf der Rücksendung.

Bei abweichenden gesetzlichen Vorgaben gelten stets die gesetzlichen Bestimmungen. Diese Seite dient der Klarheit und Orientierung.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Galera-Markt. Wir möchten, dass jeder Einkauf gut passt. Sollte etwas nicht passen, ist die Rückgabe jederzeit unkompliziert möglich.